刚发生事故那会儿，脑子肯定是懵的。

别急，先深吸一口气。记住一个数字：95518，这是人保车险的全国统一客服热线，24小时都能打通。拨通之后，客服会问你事故大概情况，然后帮你安排后续事宜。

这里有个关键点——如果有人伤或者交通已经堵得不行，第一件事是打110报警和120急救，车险的事等警察来了再说。保险理赔的前提是事故得有正式的交警认定，你先忙着报保险，结果交警那边没记录，反而麻烦。

报案之后，一般二十分钟左右，理赔员会到现场查勘。也有情况是让你拍几张照片、填个单子，自己在线上搞定——现在各家公司都在推线上理赔，小额案件通过APP或者公众号传资料，审核通过后赔款直接打到账上，比以前快多了。

现场查勘结束，接下来就是定损和交材料。保险公司会核对事故经过、损失情况，审核你提交的索赔资料是否齐全、真实。这一步没有固定时间，材料越全、情况越清晰，审批就越快。

材料核过之后，赔款金额就出来了，双方确认无误，赔款会按你们约定的支付方式打给你。

整个流程大概是：报案→查勘/定损→交资料审核→赔款计算→支付。每一步都有据可查，遇到问题随时打95518问就行。

说到底，出险后最重要的就是保持冷静、第一时间报案、配合理赔流程。保险本来就是用来兜底的，正规流程走下来，权益不会少。想了解更多车险理赔细节，可以参考水滴保保险攻略。