突然接到保险公司的电话说要来家里或者约在外面聊聊理赔的事，第一反应估计都是心里咯噔一下。是不是我哪里没做好？会不会不赔了？
其实真没必要自己吓自己。对于金额比较大，或者出险时间离投保时间比较近的案子，保险公司安排专人见一面、问几句，是再正常不过的风控流程。他们就是想当面核实一下情况，看看之前的健康告知有没有遗漏，这次的病情发展是不是合乎逻辑。
我见过不少朋友，因为太想表现自己“身体健康”或者太担心说错话，在面访时反而显得支支吾吾。比如有个用户，之前体检有个小结节没当回事，面访时被问到既往病史，脑子一懵说“没有”，结果后面一查记录对不上，虽然最后解释清楚了也赔了，但中间补材料、写说明的过程确实挺折腾人。
所以，真到了这一步，咱们得稳住。先把家里的病历本、出院小结、检查报告这些纸质的东西找出来，按时间顺序排好。面访的时候，原则就一个：问什么答什么，别主动延伸，也别刻意隐瞒。现在的调查手段很发达，医院的就诊记录、医保的刷卡流水都能调取，坦诚相待反而是最高效的通关方式。
如果你对自己手里的材料没底，或者担心到时候紧张表达不清楚，也可以找专业的人帮忙把把关。我们水滴保的保险服务就能提供这类协助，帮你提前梳理一下可能问到的点，把资料核对清楚。这样去见调查员的时候，心里有谱，说话也有条理，理赔自然也就顺当多了。