打电话给95518，你是想报案、查条款，还是问理赔进度？诉求不一样，接的部门也不一样。身份证号、车牌号、保单号——至少带一样，客服核实身份时不用干等着翻抽屉。另外把本次要问的事简单在脑子里过一遍，是查个进度、还是催个结果、还是真遇上事了要报案？

有人可能会说，我打过去按语音提示操作不就得了？确实，但你按完一层菜单等着转接，再被问到具体诉求再描述，来来回回挺费时间的。把功夫做在前面，电话那头的客服也能更直接地帮到你。

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