家人突然走了，留下的保单该怎么办？

说实话，这时候大多数家属根本顾不上翻合同。能想起保单这回事已经不错了，更别说弄清楚理赔要怎么弄。我接触过不少用户，真到那时候两眼一抹黑，连该找谁都不知道。

先说个很多人会搞错的地方：保费豁免，不是保险公司把你之前交的钱退回来。

什么意思呢？比如你给家人买了一份主险，又附加了这个豁免险。万一被保险人不在了，符合条件的话，从身故那天开始的往后各期保费，确实不用再交了。但注意——是“往后”的不用交，不是把你之前交的那些钱退回来。这俩概念差别大了去了。很多人就栽在这儿，以为保险公司欠自己一笔钱，实际上不是那么回事。

还有一点，附加合同一旦触发了身故豁免，这个附加险本身就结束了。你后面再去翻保单，会发现这份附加险的状态已经变成“终止”了。有些人会问“那我之后还能用这个附加险吗”，答案是用不了了，因为它已经完成了自己的使命。

所以真的建议，与其事后手忙脚乱，不如提前搞清楚自己买的到底是什么险、保障什么、触发条件是什么。

说到理赔具体怎么操作，材料准备是第一步。死亡证明、户籍注销证明这些都要提前准备好，身份证复印件和保单复印件也是必须的。材料交上去之后，保险公司会审核，过程中可能还会让你补充一些东西，这时候不用慌，按要求补齐就行。

不过最靠谱的办法，还是直接打招商仁和人寿的官方客服电话400-86-95666问清楚。每个地区、每份保单的情况可能略有不同，官方给的信息最准确。

说到底，保单这件事，平时不觉得，真用上的时候才发现细节多。早一点弄清楚，真到了那个时候，至少少一件操心的事。想了解基础投保思路，可以参考水滴保保险攻略。