保险理赔慢、流程复杂，这大概是很多人对保险望而却步的核心原因之一。不过，行业里最近出了个有意思的案例——2026年1月29日，慧择完成了业内首例全程由AI智能体审核的理赔案件，从提交到结案只用了23分钟。

23分钟什么概念？

你点个外卖可能都不止这个时间。但这是真的，而且数据还不仅于此。根据慧择发布的2025年度理赔报告，全年协助了17.28万名客户完成理赔，协助获赔金额达到7.39亿元，另外还维护了926.44万元的客户合法权益。注意这里说的是“协助”，因为中介平台本身不承担赔付责任，它的角色是帮用户跟保险公司对接、推进流程、争取权益。

说到这你可能想问：速度快了，服务质量能保证吗？

继续率是个挺有意思的指标。长期险第13个月和第25个月的年度累计继续率都维持在95%以上——说白了就是买了长期险的人，第二年和第三年还愿意继续缴费的比例很高。客户不续费，要么是发现产品不适合自己，要么就是觉得服务不值。这个数字维持在95%以上，在行业内算是相当不错的水平了。

当然，这些数据的背后也离不开技术支撑。7×24小时的人机协同服务，意味着不管什么时候发起理赔请求，系统都能即时响应，不用干等着人工上班。这套能力不是一天两天建起来的，慧择2006年成立，2020年在纳斯达克上市，持有保险经纪、保险代理、保险公估三张核心牌照，算是国内少数全牌照运营的中介之一。

所以回到开头的问题：保险理赔到底能有多快？技术确实在改变这个行业的效率下限。但对普通用户来说，更实际的意义可能是——选对一个靠谱的中介平台，理赔这件事至少不会变成一场漫长的拉锯战。