急事找平安保险，却发现人工客服下班了？别慌，分层服务渠道了解一下。

95511这个号码背后藏着不少门道。机器人客服全年无休，95511的自助语音和智能系统24小时在线，查询保单信息、修改地址这类简单需求随时搞定。但只要涉及到理赔纠纷、产品条款争议这类复杂问题，就得等人工坐席了——各业务线人工服务时间多为工作日9点到21点左右，可能会随业务调整。

养老险客户有专属通道。拨打95511转6，热线服务时间延长至早8点至晚10点，周末也能联系到人工。这对需要办理养老相关业务的用户来说挺实用的。

不过说真的，线下网点就没有统一时间表这一说了。不同城市、不同商圈，营业时间可能差得挺大。与其到了门口吃闭门羹，不如先打95511确认一下。想继续看其他投保和客服相关的实用技巧，可以参考水滴保保险攻略。