想联系平安保险，得先搞清楚你是要去线下门店“面基”，还是直接打电话、找在线客服。这两者的上班时间差别还挺大的，别白跑一趟或者对着空气等回复。
如果是去线下的营业网点，大部分是跟着国家法定工作日历走的。周一到周五，通常是上午9点左右开门，中午12点到1点半左右会有个午休（虽然可能有值班人员，但办复杂业务可能得等），下午5点左右就下班了。周六的话，部分网点会开半天，大概到中午12点，周日和国家法定节假日通常是休息的。当然，不同城市、不同规模的网点可能会有微调，去之前最好打个电话确认一下，或者在地图上看看有没有标注特殊营业时间。
要是觉得跑网点太麻烦，直接找客服会方便很多。平安的机器人客服是7×24小时在线的，随时都能问些基础问题。如果想找人工客服，通过电话95511或者在线渠道，通常周一到周五的早上9点到晚上9点都有人值班。这个时间段覆盖了绝大多数人的咨询需求。
特别提一下，如果是咨询养老保险相关的业务，他们的服务热线时间会更长一些，从早上8点一直到晚上10点，周一到周日都在线。这对于上班族来说挺友好的，不用非得请假去办业务。
其实现在大部分业务都能在线上搞定，比如保单查询、简单的理赔申请或者信息变更。如果只是想了解一下产品或者查个进度，直接找在线客服或者打95511转人工是最快的。除非是涉及到需要签字、提交大量纸质材料或者复杂的面对面沟通，否则真没必要特意跑一趟线下网点。大家可以根据水滴保保险攻略里的一些建议，提前准备好要问的问题，这样沟通效率会高很多。