打通电话这件事，说简单也简单，说折腾也挺折腾的。

友邦保险有两部热线：400 820 3588 和 800 820 3588。用手机拨号的话，老老实实拨400开头那个，800开头的那条线路只认固定电话——手机打过去是没人接的。当然，固话用户就随意了，两边都能打通，而且800那条不收通话费。

打通了能办什么事？咨询、投保、退保、投诉、报案，这几样都能通过电话处理。但别以为什么时候打过去都有人跟你聊。人工服务有固定的工作时间，工作日周一到周五在线，法定节假日和周末基本就是自动语音当家了。过了这个点又想查点东西，24小时自动语音查询随时待命，或者直接打开APP找在线客服也行。

简单说就是：急事找人工，走400那个号，注意别赶上周六周日；不急的话，什么时候都能通过自助渠道搞定。