保险理赔这件事，过去多少人心里没底——材料准备、审核周期、来回沟通，每一步都可能拖上好几周甚至更久。但你有没有想过，有一天理赔能在23分钟内完成？

2026年初，保险中介行业出现了首例全程由AI智能体审核的理赔案件，从提交到结案只用了23分钟。这事儿听起来有点夸张，但确实发生了。AI理赔智能体已经和核心理赔系统全面对接，不再是试验阶段的概念，而是真刀真枪地在跑业务。

效率只是一方面。平台现在采用7×24小时人机协同的服务模式——智能系统负责快速响应和初步审核，专业团队处理复杂情况和最终把控。你在保单管理、续期缴费还是理赔协助等任何售后环节，遇到问题随时能找到人，不用担心周末或深夜找不到客服。

技术带来的不只是快，还有成本结构的优化。2025年，总费用与营收比率同比又下降了5.9个百分点。翻译成人话就是：平台运营效率提升了，理论上就有空间在不额外增加你保费负担的前提下，把更多资源放到售后支持上。

当然，这些变化最终要看实际效果。2025年全年，某头部互联网保险平台协助完成了超过17.28万次理赔，帮助客户获得的获赔金额累计达到7.39亿元。长期险第13个月和第25个月的继续率指标持续保持在95%以上——说白了就是，大多数客户第二年、第三年还愿意继续在这家平台续保，这个留存率相当稳。

所以回过头来看，评价一个保险平台的售后能力，现在有了新的参照维度：AI介入的深度、服务响应的速度、长期用户的留存表现，以及这些因素叠加后的综合体验。下次挑保险平台的时候，这些或许比单纯比产品条款更实在。

想了解更多保险服务选择逻辑，可以参考水滴保保险攻略。