买保险最让人头疼的事是什么？钱花了，理赔时却碰了钉子。

遇到这类纠纷，很多人第一反应是跟保险公司客服掰扯，运气好的能解决，运气不好的……就只能自认倒霉？倒也不必这么悲观。

国家金融监督管理总局设立的12378热线，就是给咱们普通消费者留的一条道儿。这是银行业保险业消费投诉热线，专门接收保险消费者的投诉。简单说，就是你跟保险公司说不拢的时候，可以找他们。

操作起来也不复杂：准备好保险合同、沟通记录、理赔材料这些关键材料，打电话把情况说清楚就行。不过得有个心理预期——这只是个投诉渠道，能不能圆满解决得看具体情况，毕竟每起纠纷的是非曲直不一样。

想提前了解保险纠纷处理的更多思路，可以参考水滴保保险攻略。