凌晨2点睡不着，突然想起自己的保单——这类事估计不少人经历过。保险这东西，平时想不起来，真要用的时候又火烧眉毛。
这时候找谁？新华保险给了几条路。
95567，全国统一客服热线，24小时在线，全年无休。投保的事想问、打理赔报案、查保单进度、补发单证、改联系方式，都能打这个号码。不用专门跑一趟，打电话就能搞定——当然，等待时长得看当时话务忙不忙。
线上渠道：不想打电话的话，"掌上新华"APP和新华保险官网也能用。官方说法是50余种保单服务，投保、交费、保全、理赔这些基本都覆盖了。公众号也能操作一部分。手机点点，有些事情比干等电话转接方便。
线下网点：公司说自己客户服务中心"遍布全国"，数量在1600余家。有的人就认当面聊，觉得踏实。线下确实适合复杂问题——尤其是理赔材料要补、签字确认这种，面对面说清楚不容易扯皮。
总结一下：紧急的事打95567，不着急的事用APP或官网，有争议或材料复杂就去线下网点。当然，具体到你那份保单怎么处理最合适，还是直接问官方最准——不同产品、不同理赔案件，要求可能不一样。
想继续了解保险服务选择的基本思路，可以参考水滴保保险攻略。