刚发生事故那会儿，人完全懵的，手抖得电话都拨不利索。旁边人催你报警、报保险，你寻思了一下我没寻思明白——到底先打哪个？

其实车险出险，记住一个原则：第一时间给保险公司打电话。人保车险的客服热线95518，365天×24小时在线，什么时候打都有人接。别管白天黑夜，也别管是不是工作日。

打通95518之后，先迎上来的肯定是智能语音。你可能听到一串业务选项，噼里啪啦说了一大堆——这时候别慌，你要是急着转人工，直接说“转人工”就行，语音识别能听懂；或者等它说完，按屏幕提示的数字键操作（不同时期系统可能有调整，跟着实时语音提示走就对了）。转接人工之后，工作人员会协助你完成报案。

为什么要强调及时报案？道理很简单：只有及时报案，保险公司才能第一时间安排人员到现场辅助理赔和处理事故。你拖得越久，现场证据越难保全，后续定损扯皮的概率就越高。

95518能做的事不少，业务咨询、报案服务都在范围内。理赔什么时候能结案，这个得看案件复杂程度，没有统一标准答案——小剐蹭可能三五天搞定，涉及人伤的案件流程会长一些，具体以合同条款和官方最新公示为准。

说白了，出险别犹豫，先打95518。想继续了解车险理赔的基础流程，可以参考水滴保保险攻略。