至亲突然离开，那种茫然感我太熟悉了。

手忙脚乱处理后事的同时，还得想着保险理赔的事——说实话，很多人第一次接触时根本不知道从哪儿下手。今天就把这个流程梳理清楚，不是教科书式的罗列，而是真正从实用角度出发，告诉你什么时间该做什么、该准备什么。

恒大人寿的存量保单已经由海港人寿全盘接手了，所以别再打原来恒大的客服电话了，找海港人寿就行。

先说报案这件事出了事儿之后，越早报案越好。不是因为晚报案就拿不到钱，而是拖得越久，很多材料越难补——比如一些死亡证明的存档、调取都有时间窗口。直接打海港人寿的客服热线，说明情况，问清楚具体要准备哪些东西。每家公司细节上可能有点出入，合同里也会写，但先打通电话心里会踏实很多。

材料清单，大致是这些保险凭证，这个肯定得有，如果没有纸质合同，电子保单截图一般也认。理赔申请书，格式在官网能下载，填的时候注意别漏项。被保险人的死亡证明文件，户籍注销证明、火化证这些有时候也要。受益人自己的身份证明，以及能收到理赔款的银行卡。

材料齐全提交之后，保险公司会核实、审核，然后给出理赔决定，没问题的话就到打款环节了。

说真的，整个过程没有想象中那么复杂，但确实需要耐心。中间可能会有补充材料的要求，也可能会让你解释一些情况，这些都是正常的。

如果想了解更基础的身故理赔思路，可以看看水滴保保险攻略里的相关介绍。