保险这东西，买的时候容易，真到要用的时候才发现连怎么联系客服都记不清——我懂这种感觉。

众安保险目前的官方客服热线有两个：952299和10109955。这两个号码都是他们对外公示的统一服务电话，打哪个都行。

打过去能问什么呢？说几类最常见的：保险产品具体保什么、怎么赔、报案流程怎么走，以及保单信息核实这些。基本上投保前后的常规问题都能咨询。

有几点小建议可能用得上：电话沟通前可以先把保单号准备好，问题按重要程度排个序，这样咨询效率会高一些。另外，如果涉及理赔进度查询，报案凭证号和出险时间最好心里有数，客服问起来能立刻回答。

不过话说回来，各家保险公司的服务流程和要求可能会有调整，具体以官方实时回复为准。拨打电话前确认号码最新、信息最全，总归没坏处。

如果想了解更通用的投保和理赔基础知识，可以参考水滴保保险攻略。