真要是发现自己“阳”了，心里肯定先是一紧，这时候别光顾着难受，还得惦记着手里的保单。第一步就是赶紧给保险公司打电话报案。这动作得快，因为很多条款里对报案时效是有要求的，拖久了容易扯皮。
客服那边接通后，会先简单问问情况，确认你买的这个险种到底管不管现在的状况。毕竟现在的新冠定义和以前不太一样，有的产品只保重症，有的连无症状感染者也管，这点得在电话里问清楚。如果客服说能赔，就会告诉你具体要交哪些单子。
说到准备材料，这事儿挺磨人的。如果是申请确诊津贴，通常得拿出二级及以上公立医院开的诊断证明、核酸或者抗原阳性报告，还有病历本。我寻思了一下，这些材料平时可能随手就扔了，所以确诊后记得让医生把该写的都写进病历里，该盖章的别漏了。要是涉及到隔离津贴，那还得有社区或者防疫部门出具的隔离证明，上面得写清楚起止日期。
最麻烦的其实是身故或者全残这种大额赔付。这时候除了常规的死亡证明、销户证明，可能还需要做残疾鉴定。而且现在有些争议在于，到底是“感染”还是“确诊肺炎”，这在理赔时是个坎儿。之前就有新闻说，光有核酸阳性但没达到临床确诊标准的，被拒赔了。所以材料越全越好，别怕麻烦。
材料备齐了，你可以选择邮寄或者去线下网点交。交了之后就是等，一般保险公司会在15天左右给出结果。要是顺利，钱会直接打到指定的银行卡里；要是不顺利，收到拒赔通知书也别慌，看看他们给出的理由是什么，是不是材料缺了或者有歧义。
其实理赔就是个按规矩办事的过程。如果你对怎么填单子、怎么准备那些医院证明没底，也可以来水滴保保险服务看看，我们这边能帮你梳理一下思路，至少知道该往哪个方向使劲。毕竟，谁也不想在这时候还跟保险公司玩文字游戏，对吧？