家里老人突然需要长期护理，手忙脚乱不知道从哪问起——这大概是很多杨浦区居民的真实写照。

好消息是，杨浦区专门开通了长护险咨询通道。拨96890，就能直接接通杨浦区长护险24小时服务热线。这条热线厉害的地方在于，它不是那种白天才能打通、等你转来转去就断了的普通客服——它提供“7×24小时”全天候服务，而且人工和AI配合着来。

怎么说呢，就是半夜想到一个问题也能打，有人能接。而且你不用猜该问谁、该怎么说，AI会帮你快速定位问题，人工再精准跟进。对上了年纪的家属来说，这点特别友好，不用对着复杂的语音菜单摁半天。

拨打之前，建议先把想确认的事情捋一遍：老人目前的失能情况、是否需要先做评估、报销比例大概是什么情况……问题列清楚了，沟通效率自然高。

住在杨浦区，就认准这个96890。当然，如果想问的是全市层面统一的政策框架，也可以拨上海市医保咨询热线12393了解。想继续看基础的长护险申请思路，可以参考水滴保保险攻略。