你有没有过这种经历——看病花了不少钱，想问清楚报销流程，却不知道该打哪个电话？或者打过去发现是智能客服在转圈，人工客服根本接不进去？
在上海，医保服务热线有两个号码可以记住：962218是老牌的医保服务热线，12393是近年来官方大力推广的医保咨询热线。两个都可以用，都能帮你查缴费情况、问报销政策、了解业务怎么办理。如果其中一个占线打不通，换另一个试试往往就通了。
需要注意的是，这两条热线虽然24小时都能打通，但人工服务通常有固定的工作时间，比如工作日的特定时段。所以如果非工作时间急着办事，可以先听听智能客服怎么说，留下问题等人工上班再回拨。各区的医疗保险服务中心也有公开电话，遇上特别复杂的情况需要专人跟进时，这些电话反而更管用。
带病投保的朋友注意了，咨询的时候如实说清楚自己的健康状况，别想着省事瞒着，不然以后理赔容易扯皮。想了解更多医保使用技巧，可以看看水滴保保险攻略。