很多人刚买完保险没几天，就会接到一个自称是保险公司客服的电话，心里难免犯嘀咕：这到底是真回访还是诈骗？

其实，这种“新契约回访”是监管要求的标准动作，主要是为了确认你是不是本人投保、有没有看清条款、知不知道保什么和不保什么。所以，接到电话别急着挂，但也别全盘托出，得留个心眼。

第一步，先“验明正身”。

对方报出工号或者公司名称时，你可以稍微停顿一下，问问他是哪家保险公司的。如果你是在我们水滴保这样的平台买的保险，回访方通常是承保的保险公司，而不是平台本身。这时候，你可以挂断电话，通过保单上的官方客服电话打过去核实，或者直接在我们水滴保保险服务页面查看相关指引，确认这个回访电话的真实性。这一步虽然麻烦点，但能挡住不少冒充客服的骗子。

第二步，回答问题要“实在”。

回访人员通常会问几个固定问题：比如投保人、被保险人信息对不对？是不是本人签名？有没有看过免责条款？知不知道犹豫期有多长？

这些问题，你手里有电子保单或者纸质合同，照着念就行。如果对方问到一些特别专业的条款细节，而你当时买的时候确实没太看懂，千万别为了面子硬撑。直接说“这块我还需要再看看合同”或者“我当时主要关注的是保障范围，具体细节我再确认一下”，这完全没问题。回访的目的不是考你，而是确保你没有被误导销售。如果你稀里糊涂地全答“知道”，以后真出了理赔纠纷，保险公司可能会拿出这段录音说“客户已明确知晓”，那就被动了。

另外，整个过程中保持礼貌和耐心就好。如果遇到态度恶劣或者一直诱导你回答“是”的回访员，你可以要求暂停回访，并向保险公司投诉。毕竟，这通电话也是你维护自己合法权益的一道防线，认真对待总没错。