交了理赔申请,好几天过去状态还是“待受理”,换谁心里都得犯嘀咕。其实,理赔审核确实需要时间,尤其是涉及金额较大或者案情稍微复杂点的,保险公司得仔细核对病历、检查报告这些材料,看看是不是在保障范围内。
不过,如果等了挺久还没动静,干等着也不是办法。最直接有效的招数,就是拿起电话打给保险公司的官方客服,或者登录他们的官方APP、微信公众号查一查进度。有时候可能只是系统延迟,或者是某个环节卡住了,主动问一下,往往能推动流程往前走一步。
这里有个知识点得记一下:按照《保险法》的规定,保险公司在收到理赔请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,也应当在三十日内作出核定。所以,如果超过这个时间还没结果,那咱就有理由去问问了。
要是跟保险公司沟通了好几次,对方还是推三阻四,或者明明资料齐了就是不给办,那咱也别客气。可以拨打12378银行保险消费者投诉维权热线进行反映。这是国家金融监督管理总局设立的专线,专门处理这类纠纷,对保险公司还是有约束力的。
当然,想理赔快,自己这边也得给力。报案要及时,资料准备要齐全。像诊断证明、病历本、发票清单这些,缺一样都可能被退回来重补,这一来一回,时间就耽误了。与其在那儿瞎着急,不如先把材料理清楚,该催催,该投诉投诉,合理维护自己的权益。如果想了解更多理赔的小技巧,也可以去水滴保保险攻略翻翻,里面有不少实用的干货。
