聊个有意思的数据——银保监会曾公布过2020年第四季度人身保险公司的消费投诉情况。

平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华保险、泰康人寿等公司，投诉量确实排在行业前列。其中投诉量最高的那家公司，当季度收到了4000多件投诉。数字看着挺吓人，但先别急着下结论。

你想啊，大公司保单存量多、用户基数大，出问题的绝对数量自然也高。这就好比大型超市的客诉量肯定比社区便利店多，你能说大型超市服务差吗？业务结构也会影响数据，比如以长期险为主的公司，退保相关投诉往往占大头；以短期险为主的公司，理赔纠纷可能更突出。

换个角度说，中华人寿、招商仁和、鼎诚人寿等公司当季度投诉量较低，部分中小险企投诉量极低。这里有业务规模小的因素，也不排除这些公司确实在特定服务环节做得不错。

所以看这类数据，重点不是记住哪个公司排第几，而是理解背后的逻辑。选保险的时候，与其盯着投诉排名，不如仔细看条款、看保障范围、看理赔条件。想了解更多保险服务的基础逻辑，可以参考水滴保保险攻略。