看到一些保险公司投诉量排在前面，心里难免会打鼓：这公司是不是不行？
其实，投诉量的绝对数值和公司的业务规模往往是正相关的。像平安人寿、中国人寿这些大家耳熟能详的大公司，因为保单持有量巨大，哪怕只有极小比例的用户产生纠纷，累加起来的投诉总数也会很可观。这就好比大医院的门诊量肯定比社区诊所多，但不能简单说大医院医术就不行。
监管发布的投诉数据，更多是反映一个时期的消费纠纷情况。有时候，投诉多也可能说明这家公司客户基数大，或者在某些热门产品上销售力度强，接触的客户多了，产生摩擦的概率自然也就高了。相反，一些知名度较小的公司投诉量少，可能是因为业务体量本身就小。
所以，光盯着投诉总量看，很容易误判。我们在水滴保官网首页挑选保险时，更建议把目光放在具体的合同条款上。比如，保障责任写清楚了吗？免责条款有没有看不懂的坑？理赔申请的流程是否透明？
毕竟，买保险买的是那份契约精神。不管公司名气大小，最后能不能赔、怎么赔，都得看白纸黑字的合同。与其纠结于宏观的投诉排名，不如静下心来，看看这款产品到底适不适合自己，健康告知能不能通过，保障范围是不是自己真正需要的。这才是对自己钱包负责的态度。