出险之后，第一件事是什么？慌里慌张跑到保险公司柜台，结果材料没带齐——这种事太常见了。不如先打个电话问清楚，比白跑一趟强多了。
95519，中国人寿的全国客服热线。我之前帮家里老人查保单，打这个转人工，客服态度挺耐心的，指导得也细致。这个号码寿险、财险、海外客户都能用，重疾险、医疗险、车险、家财险，需要理赔咨询打它就对了。
电话里能做的不只是报案备案。不同险种、不同事故类型，需要准备的材料千差万别，打过去问清楚能省不少事。另外，材料交上去之后想看进度到哪了，打电话查最方便。我寻思了一下——其实很多人卡在“不知道该问什么”，结果到柜台才发现缺这个少那个，白耽误时间。
打电话的时候尽量备好自己的保单号，客服核实身份要用的。碰上重大疾病或者意外身故这类复杂案子，建议直接问清楚是先报案还是直接准备材料，各地细则可能不太一样。95519是官方渠道，有录音有记录，比网上搜各种“内部消息”靠谱多了。
如果你是在水滴保保险服务这类平台投保的，承保的是保险公司产品，理赔流程也是走对应保险公司的官方渠道。平台本身不处理具体理赔，但能提供投保和保全的协助。