买了保险，最怕的就是真出事了不知道找谁。我之前有个朋友，理赔的时候在电话里折腾了大半天，不是打错了号码，就是说不清楚自己的保单情况。后来我俩聊起来，他说要是早知道这些，就不至于那么狼狈了。

其实各家公司都设有全国统一的客服热线，这是最直接的渠道。中国平安打95511，中国人寿是95519，太平洋保险用95500。中国人保那边是95518，新华保险是95567，泰康保险是95522。中国太平和阳光保险分别是95589和95510。这些号码记不住没关系，存一下就行，关键是得知道自己买的是哪家的产品。

光有电话还不够，你还得知道怎么高效地用这个电话。打过去之后，一般会让你报身份证号或者保单号来核实身份，所以投保时留的手机号一定要能收验证码。客服的工作时间各家公司略有差异，有的周末也有人接听，有的只工作日上班，具体时间最好提前在他们官网查一下，免得白等。

电话不是唯一的路。现在各家保险公司都有自己的官方APP和网站，功能挺全的——查保单、看条款、甚至报案都能在线完成，不用非得排队打电话。我自己的习惯是，小问题先用APP解决，涉及到理赔或者比较复杂的条款，再打电话跟客服细聊。线下网点也开着，老人家可能更习惯面对面聊。

有一点得提醒：现在骗子也盯上了保险这行，假冒客服的诈骗电话时有发生。认准官方公布的渠道，别轻信那些主动打电话给你推销的“客服”。有任何疑问，可以先到水滴保保险攻略看看，里面有不少实用的保险知识。