水滴保 9 周年让人人皆可保从第一款百万医疗险破冰到 2379 款覆盖老年、带病、母婴的全人群产品宇宙水滴保始终相信保险不是奢侈品而是每个人的安全感用科技打破壁垒用产品填平缺口用服务兑现承诺九年深耕我们普惠保障的初心从未改变
那个想改变点什么的夏天水滴保的第一位理赔用户，是家住内蒙古乌兰洁特的小丽（化名），她不幸被确诊为甲状腺癌并淋巴转移，她在水滴保购买的保险，最终理赔了301921.85元。那一刻，我们真正体会到了有保可医的重量。水滴保上线的初心，始于“看病贵”的切肤之痛。我们见过太多家庭，因为一场病，一夜之间掏空积蓄。2017年，水滴保上线，我们用互联网搭了一座普惠保障的桥，已经收获1.23亿保险用户的信任。水滴保 | 保险经纪大平台 让普通人花小钱，也能买到确定的安全感。
比理赔更早抵达的信任2018年的冬天，我们收到了第一面锦旗。奇怪的是，这位用户并没有出险，也没有拿到一分钱理赔款。他送来锦旗，是因为在购买过程中，水滴保线上经纪人耐心地帮他规划，真真切切地省下了一笔钱。锦旗上写着：“良心卖家，精打细算”。目前，水滴保线上经纪人完成从“营销导向”到“用户导向”的深刻转型，累计为超过13万个家庭提供1V1保障规划，服务满意度保持在95%以上。保险的意义不只在风险发生后的雪中送炭，更在于销售时的将心比心。水滴保 | 保险经纪大平台 最好的服务，是让用户在没用到保险时，依然觉得值。
照亮“角落”里的人2019年，水滴保后台收到很多留言，“爸妈60多了，买不到保险怎么办？”这背后是万千子女的焦虑和银发人群的保障真空。当时我们想，哪怕赔钱也一定要死磕出来。这一年，水滴保联合保险公司，上线了国内首款投保直达80岁的老年医疗险，敲开了银发群体保障的这道门。现在，我们走得更远。2025年上线了221款老年友好产品，推出1V1老年理赔专线服务，一步步回应着国内3.23亿老年人的保障期待。水滴保 | 保险经纪大平台 做对的事很难，但也更值得。
96秒，与时间赛跑2020年，内蒙古通辽的深秋。王先生不慎摔伤住院，他试着在水滴保小程序上传了理赔资料。没有跑柜台，没有填繁冗的表格，4分39秒，就收到了理赔通过的通知。这背后，是水滴保与时间的硬核博弈。如今，水滴保“帮帮赔”最短理赔结案时效已经刷新为96秒。A1技术的深度应用显著提升了服务效率，2025年理赔材料平均审核时长提效22.66%，最短审核时效仅7.5秒，理赔时效预测准确率最高可达90.6%。水滴保 | 保险经纪大平台 科技的终极意义，是让等待少一点，安心多一点。
3.3万一针的罕见病特效药 放进了百元保单里5岁的蒙蒙被确诊为脊髓性肌萎缩症（SMA）时，3.3万元一针的特效药是唯一的希望。2021-2022年，水滴保成为“淄博齐惠保”的运营平台。我们做了一个重要决定，将SMA等7种罕见病特药，正式纳入保障范围。保费也控制在百元级别，让普通人也买得起。过往，水滴保深度参与了全国数十城的惠民保项目，让超1200万用户拥有保障。我们尤其关注三线及以下城市的用户，他们中近4成的人从未体检。为此，水滴保累计为53.8万人提供了免费体检服务，其中三线及以下城市用户占比78.9%。水滴保 | 保险经纪大平台 让每一个努力生活的人，都能被温柔以待。
打破带病投保的“铁门槛”55岁的王阿姨被拒绝了太多次，每月退休金2000元，药费却要一万五。因为曾罹患艾滋病，她一度无险可保。好在她在水滴保上，买到了“免健告”的保险产品，理赔的费用缓解了很大经济压力。带病体人群，同样拥有被保障的权利。2022年，水滴保推出国内首款免健康告知重疾险“水滴蓝海系列”。如今，我们已上线2379款高性价比保险产品，带病体保险累计理赔1.49亿元。2025年，携手18家保司成立“普惠产品联盟”，上线57款免健告保险产品，逐步构建“带病体创新保险产品宇宙”。水滴保 | 保险经纪大平台 保险不该是“筛选”，而应是“精准匹配”。
看见“隐形”的准妈妈乌鲁木齐的丽娜曾是个充满焦虑的准妈妈。做了很多攻略后，她购买了水滴保的“接好孕”。后来，宝宝因早产住进了保温箱，医保报销和保险理赔，几乎覆盖了所有花销。丽娜也成了接好孕的“野生代言人”。2023年，水滴保上线行业首款覆盖孕育全过程的母婴险“接好孕”，弥补了“准妈妈”群体保障的空白，而后，接好孕多次升级，带病也可以投保。现在，已经累计服务20万+母婴人群。水滴保 | 保险经纪大平台 让我们骄傲的不是“行业首款”，而是填补了母婴保障的缺口。
把话语权交给用户 让服务回到初心夏女士之前觉得在网上买保险是“单向奔赴”，隔着屏幕，看不见背后服务的人。直到她成为水滴保三好服务“大众评审团”的一员，走进公司，亲身测试了从咨询到理赔的全流程，为保险服务打分。什么是“好”？标准在用户心里。2023年，我们推出以“好服务、好产品、好理赔”为核心的三好服务，联合14家保司成立“三好服务”联盟，让用户来监督和打磨我们的服务，邀请行业共建保险服务“好”标准。水滴保 | 保险经纪大平台 服务的标准不该由企业自说自话，而应由用户亲手定义。
让AI学会“倾听”与“思考”陕西的王女士曾担心AI说不明白，在2025年的一个深夜，仅1.5秒后，她收到了AI智能客服“保小慧“像真人一样的流畅对话，准确易懂的为她解答了保单困惑；同年，水滴保还上线了行业首个AI核保专家“KEYI.AI”，将过去需要几天的人工核保，压缩到秒级响应，准确率99.8%。这背后，是水滴AI产品矩阵的硬核实力。公司每年投入近3亿元用于研发，自研“水守AI”能力，累计申请百余项人工智能专利，72项大模型相关专利。用技术填平信息的鸿沟，让保险不再复杂，让服务不再冰冷。水滴保 | 保险经纪大平台 将复杂留给AI，把便捷还给用户。
9 年过去了我们从水滴保第一行代码走到了今天的 AI 赋能很多技术变了，服务方式变了但那颗“保障亿万家庭”的初心始终没变感谢这 9 年里每一位选择把自己的安全感交托给我们的你下一段旅程水滴保持续守护让人人皆可保
*投保需符合具体产品条件，相关责任以保险合同为准。