科技赋能提升全流程服务效率
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，致力于用科技助推普惠保险。在技术底座建设上，水滴保搭建了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，作为“水守AI”的核心支撑。
基于这一技术体系，水滴保在多个服务环节引入了AI应用。在智能客服场景，平台上线了AI客服“保小慧”，提供7×24小时快速响应，语音回复时效平均约为1.5秒。在智能核保场景，推出了AI核保专家“KEYI.AI”，实现秒级响应，帮助用户缩短核保等待时间。这些科技应用有效提升了保险全流程的服务效率与响应速度。
适老化服务降低特殊群体使用门槛
除了提升整体服务效率，水滴保也针对老年群体等特殊用户的使用痛点，进行了适老化服务升级。
在沟通与咨询环节，水滴保开通了理赔及客服助老专线（银发专线）。系统会自主识别进线号码，老年用户拨打后由人工专员直接接听。服务标准要求坐席放慢30%语速、减少50%专有名词使用，确保老年用户能够清晰理解保险相关内容。
在理赔操作环节，水滴保创新升级了“关怀版”理赔页面。系统自动识别60岁以上用户并无感切换至专属首页，采用大字体、高对比度设计，精简非核心功能，避免信息过载。同时，平台推出了“亲属代办”功能，子女可通过身份双验后，代为完成报案、上传材料等全流程操作，进一步降低了老年用户的线上操作门槛。
通过AI技术与适老化服务的结合，水滴保在提升服务效率的同时，也兼顾了特殊群体的服务体验，让保险服务更具温度。