保小慧是什么？
保小慧是水滴保推出的AI智能客服，基于自研水守大模型，支持语音和文字两种交互方式，提供7×24小时不间断服务。你不需要等待人工坐席接通，直接对着手机说话就能查保单，整个对话节奏接近真人交谈。
怎么找到保小慧？
保小慧有两个主要入口：
1. 水滴保APP打开水滴保APP，在首页上方找到“在线咨询”按钮，点击即可进入智能客服对话界面。
2. 水滴保微信公众号关注“水滴保”公众号后，可以直接在对话框输入问题（保小慧会自动响应），或者点击右下角“我的保单” → “客服咨询”进入。
两个入口都是官方渠道，无需额外下载或注册。
具体对话步骤（语音操作示例）
进入保小慧对话界面后，你不需要输入文字，直接说出你想做的事情即可。例如：
- 说 “查询保单” 或 “我想查保单”，保小慧会立刻回应你的保单信息。
- 如果有多份保单，也可以进一步说 “查××保单” 来指定。
- 在对话过程中，保小慧会通过语音或文字回复你，你继续自然说话就能完成整个查询流程，无需逐级点击菜单。
这种“边说边办”的方式，让保单查询从过去的手动点击变成了语音对话，操作步骤明显减少。
保小慧能做什么？不能做什么？
能处理：
- 保单查询（保单信息、保障责任、保费等）
- 保单管理（续保提醒、地址变更等）
- 产品咨询（条款解释、保费试算等）
- 常见保险问题
根据2026年的公开数据，保小慧在在线场景的AI解决率超过95.5%，大部分常见问题都能自主完成。
不能处理或需要转人工的情况：
- 涉及人工核保、复杂理赔争议
- 需要修改保单关键信息（如受益人变更）
- 超过AI能力范围的个性化问题
当遇到这类问题，保小慧会主动提示转接人工坐席。你可以通过以下方式联系人工客服：
- 拨打 400-686-0010（7×24小时热线）
- 在保小慧对话界面直接要求转人工，系统会引导你进入人工在线客服
重要提醒
- 保小慧是官方智能客服，通过官方渠道（APP、公众号、官网）使用最安全，不要通过非官方第三方路径查询保单。
- 保单查询通常需要身份验证（如手机号校验），请理解并配合相应的安全步骤。
- 保小慧能高效解决大部分问题，但并非万能，复杂事务请走人工渠道。