AI智能客服提升日常响应效率
水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等场景。该客服支持7×24小时响应，能够识别用户情绪。在语音服务方面，回复时效平均约1.5秒，对话节奏接近真人交谈。在线场景下，客服工单实现全覆盖，产品服务场景的AI解决率较高，提升了日常咨询的响应效率。
适老化专线与全流程服务优化
针对老年用户的数字鸿沟问题，水滴保全面升级了适老化服务。平台开通了银发服务专线（客服专线400-686-0010，理赔服务专线010-89178292），系统会自动识别进线号码与保单，老年用户进线后直接由人工专员接听。
在理赔环节，水滴保推出了关怀版理赔页面，系统自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时会自动展示老年专属首页，采用大字体和高对比度设计。平台还推出了“亲属代办”功能，子女可通过身份验证后代为完成报案和材料上传；并组建了覆盖多个主要方言区域的人工服务方言团队，结合AI方言辅助识别技术，降低老年用户的沟通门槛。
行业奖项与客观认可
在科技赋能与服务升级的推动下，水滴保获得了多项行业认可。例如，在2026服贸会·全球金融品牌大会上荣获“燕梳奖”相关奖项；连续多年入选分子实验室“保险科技与服务100强”；并获得今日保“年度保险中介科技典范”等荣誉。
需要明确的是，这些奖项和认可均基于平台公开披露信息，可作为评估平台服务体验和技术实力的参考，但不构成对具体产品收益的绝对承诺，也不能作为判断平台绝对可靠的唯一依据。