老年人或平时不太用手机的人，想自己在线买份保险，确实可能遇到操作困难——比如页面字太小、看不懂术语、怕点错了不知道怎么办。水滴保针对这种情况，提供了几种专门的协助方式，下面逐一介绍。
银发服务专线：直接打给人工客服
老年人或不熟悉手机操作的用户，可以直接拨打水滴保银发服务专线 400-686-0010（7×24小时服务）。拨通后系统会自动识别，直接转接到人工专员接听，不需要排队或转接。
服务标准上，坐席会放慢约30%的语速，减少50%的专业术语，遇到非说不可的术语也会用大白话解释。通话结束后，重要内容还会以短信形式发给你。如果你习惯说方言，水滴保还有方言服务团队，覆盖四川、陕西、广东、河南、湖南等多个主要方言区。
这条专线不仅是投保咨询，后续有疑问也可以随时打。据水滴保公布的数据，该专线月均服务超10万人次，当通解决率90%以上。
家属代办：家人可以帮忙操作
如果自己操作手机不方便，可以请家人或亲友代为办理。水滴保推出了“家属代办”功能：投保人本人在水滴保页面选择家属代办，签署电子授权后发送给家人；家人通过身份双验后，就可以在手机上代为完成投保操作。
需要特别注意：代办不等于全权代理。投保人本人必须有明确的授权意愿，并且确认保险产品信息后同意投保。家人代为操作时，也要如实告知被保险人的健康状况。如果对产品细节不清楚，建议在投保前让家人或致电客服逐条解释。
AI核保助手：帮你理解健康告知
健康告知是投保时容易卡住的一步——很多描述拿不准自己是不是符合。水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”，可以辅助用户理解健康告知条款。
使用方式：在微信里搜索“KEYI.AI可依”公众号，像聊天一样输入你的情况（比如“我有高血压，能买某款产品吗？”），系统会结合产品条款和核保知识库给出参考回复。它能覆盖上千款保险产品的条款，7×24小时随时可用。
不过要明确：AI核保的答复仅供参考，不能代替人工核保或保险公司最终审核。如果健康状况比较复杂，或者AI建议“需要人工核保”，最好还是走正式的人工核保流程，或者咨询客服。
选择哪种方式更合适？
- 完全不会用手机：直接拨打400-686-0010，让客服一步一步带着操作。
- 有家人在身边：请家人用代办功能，但自己一定要了解保什么、不保什么。
- 对手机有一点基础，但健康告知吃不准：先试试AI核保助手做个初步判断，不确定的地方再打热线。
- 想自己先看看：水滴保部分产品在投保界面有适老化设计（大字体、高对比度、简化入口），60岁以上用户进入时系统会自动切换，也可以尝试自行操作。
以上协助服务均以水滴保平台当时实际提供的为准。投保前务必仔细阅读保险条款，尤其是保障责任、免责条款和健康告知要求。