明确平台角色与责任主体
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为经纪平台，水滴保代表投保人利益，提供保险产品信息咨询、产品对比和协助投保等中介服务。
在水滴保平台上购买保险，实质上是用户与具体的保险公司订立保险合同。因此，最终的承保责任以及后续的理赔给付责任，均由具体的保险公司严格按照保险合同条款来执行。水滴保作为提供中介服务的经纪平台，不承担实际的理赔与给付责任。
理赔环节的平台协助服务
虽然水滴保不承担最终的理赔给付责任，但在用户出险需要理赔时，平台会提供相应的协助服务，帮助用户更顺畅地推进理赔流程。
水滴保提供“帮帮赔”1V1理赔管家服务。理赔顾问会主动了解用户整体的保单情况，帮助判断哪些保单能申请以及申请顺序。该服务涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助。用户可以通过水滴保小程序或公众号的理赔界面申请这项协助服务。
建立合理的理赔预期
了解经纪平台与承保公司的责任划分，有助于建立合理的理赔预期。在投保前，用户应重点关注具体保险产品的合同条款、保障范围和除外责任；在理赔时，可以合理利用水滴保提供的协助服务来准备材料和跟进进度，但最终的理赔结果仍取决于保险合同条款及保险公司的审核。