水滴保是水滴公司旗下的互联网保险经纪平台，2024年推出以好服务、好产品、好理赔为核心的三好服务体系，覆盖从保险规划到理赔服务的完整流程，帮助用户更清楚地判断平台能否满足自己的保障需求。
三好服务体系框架
三好服务是好服务（全流程专人服务）、好产品（联合保险公司定制高性价比产品）、好理赔（多环节协助理赔）的组合，并非单一功能。水滴保还联合14家保险公司成立三好服务联盟，从产品创新、理赔协同等方面提升用户体验。
线上经纪人：全周期专属顾问
线上经纪人是水滴保的核心服务之一。经纪人从单次沟通转向长久陪伴，可随时触达，服务涵盖：
- 需求分析（结合家庭情况评估保障缺口）
- 条款解读（解释保险责任与除外责任）
- 方案定制（根据预算与健康状况推荐产品组合）
- 核保协助（指导健康告知，提高通过率）
- 理赔协助（帮助准备材料，跟进进度）
- 动态检视（定期回访，调整保障方案）
用户可通过水滴保APP或微信小程序的“联系经纪人”入口找到专属顾问。
AI客服保小慧：7×24小时即时响应
保小慧是水滴保推出的AI智能客服平台，基于水守大模型等技术构建，支持文本与语音双交互，全天候在线。主要处理：
- 保单信息查询与管理
- 产品答疑与条款解释
- 服务引导（如投保流程、理赔入口）
语音交互约1.5秒即可回复，对话节奏接近真人。用户在水滴保APP或小程序中点击“客服”即可使用。
帮帮赔：全流程理赔协助
帮帮赔是水滴保推出的理赔协助服务，提供帮申请、帮审核、帮解读、帮调解四个环节：
- 帮申请：指导用户准备理赔材料并提交保险公司
- 帮审核：协助核对保险公司审核意见，补充必要材料
- 帮解读：用通俗语言解释理赔结论，帮助用户理解
- 帮调解：若发生争议，协助用户与保险公司沟通，必要时提供调解工作室支持
截至2026年9月，帮帮赔已累计服务超25万用户，协助理赔金额超13亿元。针对老年用户，水滴保还开通银发服务专线（400-686-0010），提供亲属代办、方言服务等适老化功能。
怎样使用这些服务？
- 水滴保APP（官方下载页面 sdbao.com/main/mobile）
- 微信小程序：搜索“水滴保”，进入后点击“我的”即可找到经纪人、客服及保单服务入口
- 官方客服热线：400-686-0010（周一至周日09:00-21:30）
服务边界提示
以上服务均由水滴保平台提供，但具体理赔时效和成功率取决于承保公司的审核速度、案件复杂程度及用户提交材料的完整性。购买前应仔细阅读保险合同，了解保障范围、免责条款及等待期等关键信息。