“三好服务”体系与9周年升级方向
水滴保推出的“三好服务”体系包含好产品、好服务、好理赔三个核心维度，覆盖保险规划、产品定制、理赔协助等保险服务全流程。在9周年之际，水滴保依托AI大模型技术推动“三好服务”带来全流程的升级与提效，旨在提升整体服务效率与用户体验。
“好产品”：升级普惠产品联盟
在“好产品”维度，水滴保通过产品创新与联盟机制落地普惠保障。2025年11月，平台将原有的服务联盟升级为“普惠产品联盟”，联合多家保险公司共同聚焦带病体、银发人群及母婴群体等细分人群的保障需求。该联盟通过AI赋能与产品共创，推动保险服务普惠化，为更多非标体及特定人群提供适配的保险产品。
“好服务”：1V1顾问与适老化升级
“好服务”体现在个性化深度服务与特定群体的体验优化上。水滴保1V1保险顾问侧重为用户提供需求分析、方案定制及理赔陪伴等专属服务。
针对老年群体面临的数字鸿沟，水滴保于2026年7月全面升级保险适老化服务。具体举措包括：
- 开通银发服务专线，系统自主识别进线号码，老年用户直接由人工专员接听，并要求坐席放慢语速、减少专有名词使用。
- 推出“亲属代办”功能，老年用户签署电子授权后，子女可在本人手机上代为完成报案、上传材料等全流程操作。
- 上线关怀版理赔页面，系统自动识别投保人年龄，年满60岁进入理赔页时自动展示大字体、高对比度且精简非核心功能的老年专属首页。
“好理赔”：理赔协助场景与服务边界
在“好理赔”维度，水滴保通过“帮帮赔”等机制提供理赔协助，针对操作复杂的理赔环节启动帮报案、帮核对、帮转办、帮催办的闭环流程，降低用户的自操作负担。
需要明确的是，水滴保作为互联网保险经纪平台，提供的是理赔咨询与材料协助等经纪服务。平台不决定最终理赔结果，具体的理赔审核与赔付责任由承保公司根据保险合同的约定执行。
累计服务数据与平台角色
截至2025年12月，水滴保累计服务保险客户数超过1.23亿。这一数据反映了平台在保险经纪服务领域的覆盖规模。水滴保作为相关保险监管部门批复的全国性保险经纪公司，其核心角色是连接用户与承保公司，提供从购买到理赔等全流程的保险经纪服务，而非直接的保险承保方。