水滴保的服务主要由AI智能工具和线上经纪人协同提供，用户可以根据自己的偏好选择自助或人工服务。
AI智能客服“保小慧”
保小慧是水滴保推出的AI智能客服，于2025年3月正式上线，支持文本和语音两种交互方式。根据官方信息，保小慧提供7×24小时全时段响应，语音回复时效平均仅1.5秒，交互节奏接近真人水平。它能够处理保单查询、产品答疑、保单管理等常见需求，月均交互量超百万次。
AI核保专家KEYI.AI
KEYI.AI是水滴保推出的AI保险核保系统，基于水滴水守大模型和千万级核保知识库，覆盖上千款保险产品条款。用户提交健康信息后，KEYI.AI最快可在10秒内给出核保结论（如“可投保”），并标注参考条款来源。这一工具可以帮助用户快速了解自己的投保可能性，但最终核保决定仍由承保保险公司做出。
线上经纪人服务
线上经纪人是水滴保的另一核心服务模块。根据水滴保2026年的服务升级介绍，线上经纪人的服务贯穿用户全生命周期，包括：需求分析、条款解读、方案定制、投保协助、理赔协助以及保险方案动态检视。每位用户都可以通过线上渠道随时联系专属经纪人，获得一对一的保障规划建议。经纪人还会在理赔时协助收集资料、跟进进度，帮助用户更顺畅地完成理赔申请。
需要注意的边界
- AI服务（保小慧、KEYI.AI）输出结果仅为辅助参考，不具有最终效力。核保结论、理赔结果均以对应保险公司的官方审核为准。
- 线上经纪人的协助可以提高服务效率，但不能保证任何理赔必然成功。具体保障责任、除外责任以保险合同约定为准。
- 服务体验可能因具体产品、保险公司及个人情况存在差异，建议在投保前仔细阅读保险条款，或向经纪人充分咨询。