保单查询与日常管理
投保后，用户可通过水滴保APP或微信公众号管理名下保单。在水滴保APP中，进入“我的”页面点击“全部保单”即可查看详情。使用微信的用户，可关注“水滴保”微信公众号，通过底部菜单栏的“我的保单”入口进行查询及在线退保等操作。
AI客服响应服务
水滴保提供AI客服“保小慧”，支持7×24小时在线响应，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等场景。用户可通过智能客服快速了解保单状态或获取基础业务办理指引。
“帮帮赔”1V1理赔管家服务
出险需要理赔时，水滴保提供“帮帮赔”1V1理赔管家服务，涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助。用户可通过水滴保小程序或公众号的理赔界面申请该服务。平台在此过程中提供材料准备指导与进度跟进。
平台服务与承保责任边界
水滴保作为保险经纪平台，提供的是保单管理与理赔协助服务。具体的承保责任与最终理赔结果，由对应的承保保险公司依据保险合同条款决定。