保小慧是什么？
保小慧是水滴保推出的AI智能客服，并非人工客服。它基于水滴自研的“水守大模型”，融合多种AI技术，支持文本和语音两种交互方式，能够识别用户情绪，实现“对话即办理”。保小慧可以7×24小时在线，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等常见保险服务场景。
关键服务指标
根据平台数据，保小慧的语音回复时效平均为1.5秒，响应速度较快。在产品服务场景中，AI解决率超过95.5%，这意味着大部分常见问题能由保小慧直接处理，无需转接人工。此外，保小慧电话服务月均交互量超百万次，单月服务量超140万次，服务能力持续提升。
其他科技服务功能
除了智能客服，水滴保平台还提供线上自助查询、保单管理等科技服务，用户可通过水滴保小程序或官网自行完成保单查看、缴费、信息修改等操作，减少等待时间。这些功能与保小慧共同构成了平台的科技服务能力。
使用建议
如果您遇到保单查询、产品了解等常见问题，可以优先尝试使用保小慧获取即时回复。若涉及复杂或特殊情况，可随时通过官方客服渠道转接人工服务。请注意，AI回应基于识别和匹配，个体体验可能因问题复杂程度而有差异，且相关数据可能随时间更新。