“三好服务”的三个核心维度
水滴保的“三好服务”涵盖好产品、好服务、好理赔三个维度，旨在通过技术手段和流程优化，为用户提供覆盖保险规划、产品定制到理赔协助的全流程支持。
好产品：依托数据联合定制
在产品端，水滴保依托AI和大数据技术，联合保险公司进行产品定制，以满足不同细分人群的保障需求。根据2025年的官方披露数据，水滴保全年累计上线242款定制保险产品，其中包含57款免健康告知产品，为带病体等群体提供了更多投保选择。
好服务：AI技术提升响应效率
服务环节主要依托AI技术实现效率提升。水滴保上线了AI智能客服“保小慧”，支持7×24小时全时段响应，语音回复时效平均为1.5秒。同时，推出AI核保专家“KEYI.AI”，实现秒级响应，将复杂健康险核保的平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。
好理赔：“帮帮赔”提供全流程协助
在理赔环节，水滴保推出“帮帮赔”体系，为用户提供“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程协助，并配备1V1理赔管家。2025年，该体系协助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。
明确平台协助与法定理赔的边界
需要明确的是，水滴保作为保险经纪平台，提供的是产品定制、智能客服和理赔协助服务。具体的保障责任、理赔规则以及最终的理赔结果，均由承保保险公司依据保险合同依法承担。平台的协助服务不等同于保险公司的法定理赔责任。