投保与核保协助服务
在水滴保投保重疾险，用户需填写投保信息并如实进行健康告知。为提升核保效率，水滴保推出了AI核保专家“KEYI”，依托自研大模型与核保知识库提供智能咨询交互，缩短复杂健康险的核保处理时间。
针对老年群体，水滴保升级了适老化服务。老年用户可直通银发服务专线，由人工专员接听，客服会放慢语速并通俗解释专业术语。对于操作不便的用户，平台提供“亲属代办”功能，子女经身份验证后可代为完成线上报案与材料上传。
理赔协助服务与标准
在理赔环节，水滴保提供理赔管家全程协助，支持在线报案、准备电子理赔资料，并协助判断材料完整性及补充。
水滴保推出的“帮帮赔”服务，涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等协赔项目。在时效标准上，一般案件在提交完整材料后通常于3个工作日内结案；需调查核实的复杂情形，由保险公司进行审核。
理赔结果的决定因素
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，在业务中提供投保协助与协助理赔服务。需要明确的是，保险单实际由承保的保险公司提供，理赔结果取决于保险合同条款及保险公司审核，平台不干预审核结果，也无法承诺所有案件均能顺利理赔。