智能客服与人工客服的适用场景
水滴保在售前咨询环节提供智能客服与人工客服两种服务，用户可根据问题的复杂程度进行选择。
智能客服（如AI客服“保小慧”）支持全天候响应，主要适用于常规问题快速解答、简单咨询、保单与产品的基础答疑，以及标准健康告知的初步了解。对于常见的产品责任和投保规则查询，智能客服能够提供即时反馈。
人工客服则适用于更为复杂的问题处理。当用户遇到涉及个性化核保、复杂条款解读，或者需要人工核实身份等操作时，人工客服能够提供更针对性的解答与协助。
服务时间与官方入口
两种客服类型的服务时间存在差异。智能客服支持7×24小时在线；电话人工客服的服务时间为每天9:00-21:30。具体服务时间需以水滴保官方平台当前展示为准。
在入口方面，用户可通过水滴保APP、微信小程序或公众号进入在线客服页面。如果在与智能客服沟通时需要转接人工服务，可根据聊天界面的页面指引，输入相关指令或点击转接选项，即可转接至人工在线客服。
售前咨询的边界说明
售前咨询主要用于帮助用户了解产品特性、投保规则和基础保障内容。售前咨询的解答不等同于最终核保结论，也不构成理赔保证。用户最终能否投保以及具体的保障范围，需以投保时如实填写的健康告知和正式生效的保险合同为准。