截至2025年12月，水滴保累计服务超1.23亿保险客户。作为持有全国性保险经纪牌照的互联网保险经纪平台，水滴保将“让人人皆可保”的理念转化为具体的服务落地与产品创新，通过适老化改造、带病体产品定制以及“三好服务”体系，切实提升不同群体的保险获得感。
适老化服务：降低银发群体服务门槛
针对老年用户在数字服务中面临的障碍，水滴保在2026年7月全面升级了保险适老化服务，从多个细节降低服务门槛。
在客服与理赔接入方面，水滴保开通了银发服务专线（客服专线400-686-0010，理赔服务专线010-89178292）。系统会自主识别进线号码与保单，老年用户进线后直接由人工专员接听，无需等待。服务标准要求坐席放慢30%语速、减少50%专有名词使用，遇到专业术语必须用通俗语言解释。
在页面与操作体验上，水滴保上线了关怀版理赔页面。系统自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入小程序理赔页时会自动展示老年专属首页。该页面采用大字体、高对比度设计，并精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口。针对子女不在身边的情况，平台推出了“亲属代办”功能，老年用户签署电子授权后，子女可在自己手机上代为完成报案和材料上传。
此外，水滴保组建了覆盖川、陕、粤、豫、湘等主要方言区域的人工服务方言团队，并接入AI方言辅助识别技术，消除沟通障碍。对于中途离线的60岁以上用户，系统设置了离线主动回访机制，由人工客服主动致电接续服务。
带病体产品创新：拓宽特定人群保障边界
带病体人群往往面临健康告知难以通过、可保产品少等困境。水滴保依托AI和大数据技术，通过智能风控模型和精准需求分析，推动带病体保险产品的创新定制。
截至2025年12月，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，37款产品支持免健康告知。平台逐步构建起“带病体创新保险产品宇宙”，让不同年龄段、不同健康状况的用户能够找到适合的保险。
在核保环节，水滴保推出了AI核保专家“KEYI.AI”。该工具将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%。当用户不清楚自身健康状况是否符合投保条件时，KEYI.AI能够辅助评估，并为被拒保客户推荐其他适合的保险产品，节省用户的等待与决策时间。
“三好服务”与科技赋能：重塑全流程体验
水滴保的“三好服务”体系包含好产品、好服务、好理赔三个核心维度，覆盖从保险规划、产品定制到理赔协助的全流程。在9周年之际，水滴保依托科技推动了该体系的全面升级。
在智能客服场景，水滴保上线了AI客服“保小慧”，实现7×24小时快速响应。其语音服务回复时效平均仅1.5秒，对话节奏接近真人交谈，在线场景客服工单实现100%覆盖。在智能质检场景，AI大模型保险质检解决方案实现全场景覆盖，质检成本较人工模式下降超50%。这些科技应用有效提升了服务效率与质量，让“好服务”更加可感可知。
投保条件与保障边界提示
水滴保在适老化、带病体产品等方面的创新，旨在为更多人群提供获取保险保障的机会。需要明确的是，“让人人皆可保”的理念落地体现为提供更多元的产品选择和更便捷的服务通道，而非无条件承保。具体产品的投保条件、健康告知要求及保障责任，均需以实际可投保条件和最终签订的保险合同为准。