水滴保的服务覆盖投保前后全流程
水滴保作为互联网保险经纪平台，围绕用户从了解保险到理赔完成的全过程，设置了多项服务角色和工具。以下按服务环节逐一说明。
保险顾问：个性化方案推荐
保险顾问根据用户的保障需求和预算，提供产品讲解和投保建议。用户可通过水滴保APP、微信小程序或客服热线联系到保险顾问，获得一对一的咨询服务。
理赔管家：全程协助理赔
理赔管家在用户出险后介入，协助准备材料、提交申请并跟进审核进度。2022年上线的“帮帮赔”服务体系将理赔协助细分为四个环节：帮申请（引导完成理赔申请）、帮审核（核对材料完整性）、帮解读（解释理赔结果）、帮调解（与保险公司沟通协商）。截至2026年9月，帮帮赔已累计服务25万用户，协助理赔金额超13亿元，其中85%的小额理赔案件可在1天内完成赔付。
24小时智能客服：即时在线解答
智能客服（包括AI智能客服“保小慧”）提供7×24小时在线服务，支持文本和语音交互，平均语音回复时效约1.5秒，月均交互量超百万次。用户可随时通过APP或小程序就保单、理赔进度、产品功能等问题获得响应。
2024年升级：“三好服务”与服务联盟
2024年，水滴保推出以“好服务、好产品、好理赔”为核心的“三好服务”，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等全流程。同年9月，联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，从产品供给、理赔协同、服务响应、科技赋能、用户信息保护五个方面统一服务标准。2025年联盟成员扩充至18家，进一步聚焦带病人群、老年人群等细分群体。
2026年升级：适老化服务
2026年7月8日，水滴保全面升级适老化服务，重点解决老年用户操作困难的问题。主要措施包括：
- 银发服务专线：60岁以上用户拨打客服热线可直连人工坐席，无需排队；坐席放慢30%语速，减少50%专有名词，专业术语100%用通俗语言解释。该专线月均服务超10万人次，当通解决率达90%以上。
- 关怀版理赔页面：系统自动识别60岁以上用户，切换至大字体、高对比度的专属页面，仅保留高频操作入口。
- 亲属代办功能：老年用户可授权子女在本人手机上代为完成理赔申请等操作。
- 方言服务团队：覆盖川、陕、粤、豫、湘等主要方言区域，同时辅助AI方言识别技术。
如何获取这些服务？
用户可通过以下官方渠道获取服务：
- 客服热线：400-686-0010（7×24小时）
- 水滴保APP、微信小程序（在线办理保单查询、理赔申请等）
具体服务的开放范围（如适老化服务针对60岁以上用户）以页面提示或客服告知为准。