先分清两个角色：承保公司和水滴保
扫码投保后，您会同时与两个主体打交道：
- 承保保险公司：负责审核保单、承担保险责任、做出理赔决定并支付赔款。具体是哪家保险公司，在您的电子保单上有明确列明。
- 水滴保：作为保险经纪平台，提供投保协助、保单管理、客服咨询、理赔指引等经纪服务，但不承担保险责任。
水滴保提供哪些后续服务？
水滴保是经监管部门批复的全国性保险经纪公司，已与超百家保险公司合作。投保后，您可以通过以下渠道获得持续服务：
客服咨询
- 官方客服热线：400-686-0010（7×24小时）
- 消费者服务专线：010-8919-1119
- 在线服务：通过“水滴保”官方微信公众号或水滴保APP，可查询保单、咨询问题、提交理赔申请。
保单管理在“水滴保”公众号或APP内，您可以随时查看名下保单信息、缴费记录、电子保单等。
协助理赔水滴保的“帮帮赔”服务体系提供“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”四项服务。出险后您可通过水滴保平台在线报案或致电客服，客服会协助您准备材料、递交给保险公司，并解释理赔结论。但最终审核和赔付决定权在保险公司。
承保保险公司的责任是什么？
投保成功后，您与承保保险公司之间成立保险合同关系。保险公司的责任包括：
- 按合同约定承担保险责任
- 受理报案并进行理赔审核
- 做出赔付或拒赔决定并履行给付义务
您可以在保单上找到承保公司的名称和联系方式。如有疑问，也可拨打水滴保客服热线询问具体承保公司信息。
出险后标准操作流程
- 第一时间联系承保保险公司报案：保单上会注明保险公司的报案电话，直接拨打即可。请保留好事故现场证据、医院诊断证明等材料。
- 同步联系水滴保客服（400-686-0010）：客服会提供理赔流程指引，协助您准备所需的材料清单，并帮助您通过线上渠道提交理赔申请。
- 配合保险公司审核：按要求补充材料，等待核赔结论。一般小额理赔3个工作日内结案，复杂案件不超过30个工作日。
- 理赔结果解读：如对理赔结论有疑问，可联系水滴保客服或“帮帮赔”团队，他们会协助解读条款和结论，必要时可申请调解。
特别提醒
- 理赔进度和结果以保险公司的核赔结论为准，水滴保作为经纪平台提供协助，不承诺赔付金额或时效。
- 请通过水滴保官方渠道（微信公众号、APP、官网、官方热线）办理业务，勿轻信非官方“代理理赔”“全额赔付”等虚假承诺。
- 保单信息和个人资料请妥善保管，不要随意透露给他人。