水滴保是保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。平台本身不承保，而是为用户提供从购买到理赔的全流程服务。在理赔和服务方面，水滴保有明确的保障机制，以下分项介绍。
理赔协助服务
水滴保提供贯穿理赔全程的协助服务，主要包括：
- 报案指引：用户可通过“水滴保”微信公众号，点击“我的保单”→“我要理赔”在线报案，水滴保协助准备电子理赔资料。
- 帮帮赔全流程服务：水滴保推出的“帮帮赔”服务体系，提供“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”四项服务。理赔顾问会主动了解用户的保单情况，帮助判断哪些保单可以申请、申请顺序，并提供全程咨询及代办。
- 适老化服务：针对老年用户，开通了银发服务专线（客服专线400-686-0010），语速放慢、减少专业术语，并支持亲属代办、关怀版理赔页面无感切换等。
这些协助旨在帮助用户更顺畅地完成理赔流程，但最终理赔结果仍由承保保险公司根据合同条款决定。
“三好服务”及三好服务联盟
2024年，水滴保推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险全流程。同年，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面提升用户体验。联盟还组建了首批“三好服务”大众评审团，引入用户视角监督服务质量。具体服务标准以平台最新公示为准。
客服联系方式
水滴保设有官方客服热线：400-686-0010。建议优先通过官方渠道咨询，以获取准确信息。