在线保险顾问
在投保页面或水滴保官网（sdbao.com）点击“咨询顾问”按钮，即可与在线保险顾问实时沟通。顾问可以提供投保操作指导、条款解释和健康告知填写协助。该渠道没有固定的服务时间限制，可配合AI智能客服使用。
AI智能客服（保小慧）
水滴保的AI智能客服“保小慧”提供7×24小时全时段在线服务，支持文本和语音两种交互方式。无论是深夜还是节假日，只要遇到操作问题，都可以通过水滴保APP或官网首页的智能客服入口获得即时帮助。
全国客服热线
号码：400-686-0010人工服务时间：周一至周日 09:00–21:30非人工时段（21:30至次日09:00）系统自动转接智能客服，同样可以处理常见问题。拨打热线后，按语音提示选择相应服务即可。建议提前准备好投保人姓名、身份证号、预留手机号等信息，以加快身份核验。
银发服务专线（适老通道）
为方便老年用户，水滴保开通了银发服务专线。老年用户拨打全国客服热线400-686-0010后，系统会自动识别进线号码并与保单匹配，直接转接至人工专员接听。专员会放慢语速、减少专业术语，提供更耐心的服务。该专线并非独立号码，而是集成在统一客服热线中的适老专属通道。
各渠道使用说明
- 所有渠道均免费，不会额外收取咨询费。
- 上述渠道由水滴保平台提供，用于投保过程中的操作协助、条款解释和健康告知指导。理赔等后续服务请联系对应保险公司的客服。
- 如果问题涉及具体的保险合同条款、核保结论或理赔进度，建议直接通过水滴保热线转接或由顾问协助联系保险公司。