明确平台角色与服务边界
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。作为经纪平台，水滴保为用户提供从购买到协助理赔等全流程的保险服务。需要明确的是，水滴保提供的是经纪协助服务，最终的核保结论与理赔审核给付均由承保保险公司按保险合同决定和执行。
投保前：需求诊断与规划
在投保前阶段，水滴保提供1V1规划师专属顾问服务与WFind家庭保障需求诊断体系。WFind需求诊断体系通过构建保险需求模型，协助用户梳理和明确自身的保障需求，为后续选择具体保险产品提供参考依据。
投保中：智能核保辅助
在投保环节，针对复杂的健康告知问卷，水滴保提供KEYI.AI智能核保工具。用户可在具体产品页面进入该工具进行辅助评估，实现秒级响应，帮助更清晰地了解自身健康状况与产品的匹配度。该工具提供辅助评估参考，最终核保结论由承保保险公司决定。
投保后：“帮帮赔”理赔协助
出险后，水滴保通过“帮帮赔”体系提供实质性的理赔协助。该体系建立了“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的全流程服务机制。专属理赔顾问可协助用户梳理保单情况、整理理赔材料并沟通理赔进度。
用户可通过拨打1V1理赔专线，或通过水滴保微信小程序、公众号的理赔界面线上预约“帮帮赔”服务。提交申请后，专属理赔顾问将主动联系用户对接后续指导。最终的理赔审核与给付由承保保险公司按保险合同执行。
