平台核心服务与角色定位
水滴保是水滴公司推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。平台主要为用户提供保险咨询、产品定制与理赔协助等服务。水滴保作为保险经纪平台，主要提供售前咨询与售后协助服务。具体的保险理赔结果与责任由对应的承保保险公司承担。
理赔协助的具体流程与举措
在用户出险后，水滴保提供“帮帮赔”1V1理赔管家服务。该服务涵盖帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助。
理赔顾问会主动了解用户整体的保单情况，帮助判断哪些保单能够申请以及申请的优先顺序。用户可以通过拨打理赔服务专线或通过水滴保微信公众号、小程序中的“我的保单”入口进行在线报案，获取一对一的理赔指导与材料梳理协助。
适老化等特色服务举措
为了降低老年用户的线上操作门槛，水滴保在适老化服务方面推出了多项具体举措：
- 助老专线与方言服务：开通理赔及客服助老专线（010-89178292），系统识别老年用户进线后由人工专员直接接听。同时组建方言服务团队，覆盖多个主要方言区域，并接入AI方言辅助识别技术。
- 关怀版理赔页面：系统会自动识别投保人年龄，当用户年满60岁进入水滴保小程序理赔页时，会自动展示老年专属首页（关怀版），无需手动切换。该页面采用大字体、高对比度设计，并精简非核心功能。
- 亲属代办功能：针对子女不在身边的情况，老年用户可在“帮帮赔”页面点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权发送给子女。子女通过身份双验后，即可代为完成报案、上传材料等操作。
2025年度理赔协助数据参考
2025年度，水滴保通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元。这一数据反映了平台在特定年度内的理赔协助业务规模。