水滴保的服务体系
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。其服务覆盖保险规划、产品定制、理赔协助等全流程，主要通过以下四大板块落地。
三好服务：好产品、好理赔、好服务
“三好服务”是水滴保2024年推出的品质服务升级举措，核心包括：
- 好产品：在AI和大数据支持下，针对不同人群定制保险产品，例如带病体、老年群体等。
- 好理赔：提供理赔协助服务，包括“帮帮赔”服务工作室，协助用户完成报案、材料准备等环节。
- 好服务：覆盖保险规划、保单讲解、主动服务等，投保后服务人员会主动讲解条款和理赔流程。
这三项服务贯穿投保前、中、后，旨在提升用户各环节的体验。
AI智能服务：保小慧、KEYI.AI、水守AI
水滴保利用AI技术推出了多项智能化服务：
- AI智能客服“保小慧”：支持7×24小时在线，用户可通过语音或文字进行咨询，实现“边说边办”。
- AI核保专家“KEYI.AI”：帮助用户快速了解核保结果，支持复杂健康险的核保判断。
- 水守AI保险专家：基于大模型技术，提供保险产品咨询、规划等服务。
这些AI服务可在微信小程序、App等渠道使用，无需人工排队。
适老化服务：银发专线、关怀版、亲属代办
针对老年用户，水滴保推出了全流程适老化服务：
- 银发服务专线：系统自动识别老年用户，直接转接人工专员，语速放慢、术语减少。
- 关怀版理赔页面：年满60岁用户进入小程序理赔页时自动切换为大字体、高对比度界面，简化操作。
- 亲属代办功能：老年用户可授权子女通过本人手机代为办理理赔、上传材料等。
- 方言客服团队：覆盖川、陕、粤、豫等方言区域，同时支持AI方言辅助识别。
- 离线主动回访：60岁以上用户中途离线超过10分钟，人工客服主动致电接续服务。
这些服务降低了老年用户使用互联网保险的门槛。
官方服务入口
如需使用上述服务，可通过以下官方渠道：
- 客服电话：400-686-0010（24小时）
- 微信公众号或小程序：搜索“水滴保”，进入“我的保单”可联系在线客服。
具体服务内容可能随平台调整，以水滴保官方最新信息为准。