“水守AI”技术底座架构
水滴保AI服务的技术底座为“水守AI”。该底座采用了“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统架构。在底层，由通用大模型与自研的“水滴水守大模型”双引擎驱动；在中间层，构建了适配保险场景的Harness工程能力，能够将复杂的保险条款转化为AI可执行的语言，从而为上层应用提供技术支撑。
智能客服场景：“保小慧”
在智能客服场景，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”。该功能主要支持7×24小时在线服务及语音交互，通过语音识别与自然语言理解等技术，帮助用户进行常规问题的快速解答、简单咨询以及保单与产品的基础答疑，提升用户获取服务的效率。
智能核保场景：“KEYI.AI”
在智能核保场景，水滴保推出了“KEYI.AI”智能核保工具。当用户在投保过程中遇到健康告知异常时，可通过该工具进行辅助评估，帮助用户更清晰地了解自身健康状况与保险产品的匹配情况。
能力边界与注意事项
需要明确的是，AI技术在保险服务中主要发挥辅助与效率提升的作用。以“KEYI.AI”为例，该工具仅为辅助评估性质，不能替代人工专业核保的最终决定权，最终的核保决定权仍归属于承保保险公司。同时，AI技术的应用旨在优化服务流程，不构成对产品收益或理赔结果的承诺。