“好产品”依托普惠产品联盟与定制模式
水滴保通过发起并升级“普惠产品联盟”与保险公司进行产品共创。截至2025年12月，该联盟成员已扩充至18家保险公司。
在2025年，水滴保累计上线242款定制保险产品，其中包括57款免健康告知产品和221款针对特定人群的产品。这些定制产品重点覆盖带病体与银发人群，以满足细分人群的差异化保障需求。
“好服务”依托AI技术提升响应效率
在智能客服场景，水滴保上线了AI智能客服“保小慧”。该系统提供7×24小时在线响应服务，语音回复时效平均约1.5秒。
通过语音识别、意图理解与业务办理的协同，“保小慧”能够处理日常咨询与服务请求，提升用户在保单查询、业务办理等环节的交互效率。
“好理赔”的量化成效与平台责任边界
在理赔协助方面，2025年水滴保共帮助用户完成理赔案件66,344件，协助理赔金额达3.94亿元。平台建立的“帮帮赔”机制涵盖了帮申请、帮审核、帮解读、帮调解等全流程协助动作。
需要明确的是，水滴保作为保险经纪平台，提供的是理赔协助服务。最终的理赔审核及给付责任，由承保保险公司依据具体保险合同条款进行核定。