老年用户：有专属服务通道和代办支持
水滴保为老年用户开通了银发服务专线，理赔专线为 010-89178292，客服专线为 400-686-0010。系统能自动识别老年用户进线，直接由人工专员接听，不需要排队或转接。服务标准要求坐席放慢 30% 语速、减少 50% 专有名词使用，确保老人能听懂。
如果子女不在身边，可以使用亲属代办功能：老年用户在页面点击“找家人帮我办理赔”，签署电子授权后发送给子女，子女验证身份后就能在本人手机上代为完成报案、上传材料等操作。此外，年满 60 岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，系统会自动切换为关怀版页面，大字体、高对比度，只保留报案、查询、上传等高频入口，降低操作负担。
根据水滴保公布的数据，银发专线月均服务超 10 万人次，当通解决率达 90% 以上，老年用户实时服务满意度超过 95%。
非标体人群：有免健康告知产品可选
对于健康状况有异常、年龄偏大、或曾经因健康问题被拒保的非标体用户，水滴保联合多家保险公司推出了多款免健康告知（或简化健康告知）产品，例如：
- 易生守护系列重疾险（承保公司：德华安顾人寿、长城人寿）：健康告知仅三项核心问题，不询问 BMI，不因单纯高血压或糖尿病直接拒保，投保年龄 18 至 70 周岁。
- 稳当保失能险（承保公司：德华安顾人寿）：无需体检、无需填写健康问卷，仅除外投保前已患有且已知晓的疾病，三高人群也可投保，最低保费 300 元/年起。
- 水滴蓝鲸百万医疗险（2026升级款）（承保公司：中华联合财险）：无需健康告知，承保年龄 30 天至 70 周岁，最高可续保至 100 周岁，适用糖尿病、三高、甲状腺结节等非标体人群。
这些产品简化了健康告知流程，让非标体人群也有机会顺利投保。但需要注意，免健告不代表无任何限制，投保前仍需仔细阅读保险条款，了解保障责任、免责范围以及等待期等约定。
几点提醒
- 无论是老年用户还是非标体用户，最终能否投保成功，都由保险公司根据核保规则决定，水滴保作为经纪平台协助完成投保流程，不作担保。
- 免健康告知产品通常会有特别约定（例如对既往症的处理方式），务必在投保前确认清楚。
- 如果您或家人需要帮助，可以拨打水滴保官方客服热线 400-686-0010 或消费者服务专线 010-89191119 咨询。