适老化理赔页面：自动切换与简化操作
为降低老年用户线上操作门槛，水滴保升级了关怀版理赔页面。系统会自动识别投保人年龄，年满60岁的用户进入水滴保小程序理赔页时，会自动无感切换至老年专属首页。该页面采用大字体和高对比度设计，精简非核心功能，仅保留报案、查询、上传等高频入口，减少信息过载带来的操作负担。
家属代办理赔：电子授权与身份验证
针对子女不在身边的情况，水滴保提供“家属代办”功能。老年用户可在水滴保小程序“帮帮赔”页面，点击“找家人帮我办理赔”。选择委托人并填写家人手机号后，系统会一键生成授权委托书。确认授权后，短信会自动发送给家人并附带专属理赔链接。家人点击链接，通过身份双验后，即可在本人手机上代为完成报案、上传材料等操作，理赔进度会同步推送给老人与家属。
平台协助与保险公司审核边界
水滴保作为互联网保险经纪平台，提供包括适老化改造和家属代办在内的理赔协助服务。需要明确的是，无论是通过适老化页面自助申请，还是由家属代为提交材料，最终的理赔审核和赔付决定均由承保的保险公司根据具体保险合同条款作出。