技术底座支撑服务模式升级
水滴保作为互联网保险经纪平台，其服务模式的核心特点在于通过AI科技赋能提升投保效率与用户体验。依托“水守AI”能力体系等技术底座，水滴保将人工智能技术应用于智能核保、智能客服等核心服务场景。母公司每年投入近3亿元研发费用，积累了百余项人工智能及大模型相关专利，为服务流程的智能化与精细化提供了技术支撑。
智能核保优化健康告知流程
在传统投保中，复杂的健康告知往往是用户面临的痛点。水滴保推出的KEYI.AI智能核保工具，通过多轮交互将复杂的健康告知标准化，辅助用户快速评估自身的投保条件。
该工具能够实现秒级响应，复杂健康险核保的平均处理时间缩短约80%，准确率达到99.8%。用户进入智能核保入口后，只需根据系统提示如实输入具体的疾病或异常指标，系统即可进行识别和评估。对于部分被拒保的客户，KEYI.AI还可推荐其他适合的保险产品，节省因购险困惑和核保等待产生的时间成本。
智能客服提供全天候答疑引导
针对投保前后的产品疑问和保单管理需求，水滴保上线了AI客服“保小慧”。该智能客服提供7×24小时在线响应服务，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个基础服务场景。
在交互体验上，“保小慧”实现了语音识别、意图理解与业务办理的协同。语音回复的时效平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈。目前，产品服务场景的AI解决率超过95.5%，能够快速解答用户在健康告知填写及投保流程中的常规疑问。
投保体验提升与适用边界
AI技术的引入，主要解决了传统投保中信息不对称和流程繁琐的问题，让常规咨询和标准健康告知获得快速响应，复杂健康状况也能得到辅助处理。
需要注意的是，智能核保与智能客服提升的是投保便捷性与流程效率。具体的核保最终结论、保障责任及理赔结果，仍需以承保公司的审核和保险合同条款为准。具体AI功能的实际效果与上线版本，请以水滴保平台当前展示为准。